کالا و خدمات: محصول مادی یا فعالیت غیرمادی که برای رفع نیازهای انسان تولید و ارائه می‌شود.

کالا و خدمات؛ دو بال زندگی روزمره

کالا چیست و خدمت کدام است؟

به زبان خیلی ساده، کالا به چیزی گفته می‌شود که شکل مادی دارد؛ یعنی می‌توانیم آن را ببینیم، لمس کنیم، بو کنیم یا حتی بشنویم. برای نمونه، نانی که صبحانه می‌خوریم، دفتری که در آن می‌نویسیم، لباسی که می‌پوشیم و دوچرخه‌ای که با آن به مدرسه می‌رویم، همه کالا هستند. کالاها معمولاً ساخته می‌شوند و پس از تولید، می‌توان آن‌ها را انبار کرد، جابه‌جا نمود و به فروش رساند.

در سوی دیگر، خدمت یک فعالیت غیرمادی است. یعنی نمی‌توانیم آن را با دست بگیریم، ولی تأثیر آن را حس می‌کنیم. آموزگاری که در کلاس درس به ما آموزش می‌دهد، پزشکی که ما را معاینه می‌کند، یا آرایشگری که موهای ما را کوتاه می‌کند، همه در حال ارائه‌ی خدمت هستند. خدمت، همان لحظه‌ای که انجام می‌شود، وجود دارد و قابل ذخیره کردن برای فردا نیست. اگر امروز از خدمات کتابخانه استفاده نکنیم، فردا نمی‌توانیم آن را پس‌انداز کنیم!

کاربرد در زندگی روزمره

حالا بیایید یک روز عادی مدرسه را مرور کنیم. صبح که از خواب بیدار می‌شوید، از کالاهایی مانند مسواک، خمیردندان، صبحانه و لباس استفاده می‌کنید. وقتی سوار اتوبوس یا تاکسی می‌شوید، از خدمت حمل‌ونقل بهره می‌برید. در مدرسه، از کالاهایی مثل تخته، گچ، کتاب و دفتر استفاده می‌کنید، اما در عین حال از خدمات ارزشمند آموزگاران و کتابدار مدرسه نیز بهره‌مند می‌شوید. حتی وقتی برای ناهار به سفره‌خانه می‌روید، هم کالا (غذا) دریافت می‌کنید و هم خدمت (پذیرایی و نظافت). بنابراین، در بسیاری از مواقع، کالا و خدمت در کنار هم ظاهر می‌شوند و زندگی را برای ما آسان‌تر می‌کنند.

پرسش و پاسخ‌های چالشی