آزمون پودمان 4 مدیریت تولید هنرستان حرفه‌ای الزهرا

دوره دوم متوسطه- فنی یازدهم گرافیک (هنر) مدیریت تولید لرستان دورود الزهرا اسفند 1403

معلم موافق رایگان بودن است.

مدیریت کیفیت در تولید:
- نقش کیفیت: افزایش ارزش محصول و رضایت مشتری
- دیدگاه تولیدکننده: کیفیت یعنی تطابق با مشخصات فنی و استانداردها
- دیدگاه مشتری: کیفیت یعنی تطابق با نیازها و انتظارات

مشخصه‌های کیفی محصولات:
- کیفی یا وصفی: رنگ، بو، طعم (قابل توصیف)
- کمی: قطر، وزن، حجم (قابل اندازه‌گیری)

کنترل کیفیت:
- کنترل وصفی: بررسی زنگ‌زدگی، خوردگی، زدگی در پارچه
- کنترل کمی: اندازه‌گیری قطر شفت، وزن محصولات

اصطلاحات کلیدی:
- کیفیت: میزان تطابق محصول با استانداردها و نیازهای مشتری
- کنترل فرآیند تولید: نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها برای تضمین کیفیت

راهکارهای بهبود کیفیت:
- کیفیت آموزشی: بهبود تجهیزات، آموزش مهارت‌های جدید
- کیفیت محصول: بهبود طراحی، افزایش دقت تولید، کنترل مواد اولیه

هزینه‌های کیفیت:
- پیشگیری: سرمایه‌گذاری در بهبود فرآیندها
- بازرسی: کنترل و ارزیابی کیفیت محصول
- شکست داخلی: هزینه‌های ضایعات و اصلاح محصولات معیوب
- شکست خارجی: هزینه‌های ناشی از نارضایتی مشتری

مدل 5S برای بهبود کیفیت:
1. سازماندهی (Seiri)
2. نظم و ترتیب (Seiton)
3. پاکیزگی (Seiso)
4. استانداردسازی (Seiketsu)
5. نظم‌پذیری (Shitsuke)

مشخصه‌های کیفیت بالای خدمات:
- ثبات: حفظ کیفیت در ارائه خدمات
- کامل بودن: ارائه تمامی موارد موردنیاز مشتری
- دقت و سرعت: بهینه‌سازی فرآیندها برای کاهش خطاها

هزینه‌های ناشی از کیفیت پایین:
- کاهش اعتماد مشتریان
- افزایش نرخ بازگشت کالا
- هزینه‌های اصلاح و جبران خسارات