- مفاهیم و تعاریف مرتبط با ارتباط موثر و اصطلاحات مربوطه - اهداف اصلی و اهمیت ارتباط در فرآیندهای فردی و گروهی - تفاوت‌ها و ویژگی‌های ارتباط حضوری و غیرحضوری - ویژگی‌های افراد مسئولیت‌پذیر و نقش آن‌ها در ارتباطات - نحوه تحلیل و تفسیر پیام‌ها و نقش بازخورد در فرآیند ارتباط