درسنامه آموزشی اخلاق حرفه‌ای کلاس دوازدهم شاخۀ فنی و حرفه‌ای و کاردانش

مشاهده فیلم/ ایفای نقش

بعد از مشاهده فیلم یا اجرای نمایش مربوط به امانت‌داری، مدارك و اسنادی كه بایستی در هنگام تولید به آن توجه داشت و به مشتری ارائه داد، در شكل زیر تكمیل نمایید.

مدارک و اسناد براى تولید:

1- داشتن پروانه استاندارد واحد تولید کننده.
2- در قرارداد فی ما‌بین عنوان محصول مورد توافق تعداد و مبلغ دقیق آن ذکر شود.
3- تصویر اساس نامه شرکت تولیدی.
به عنوان مثال در هنگام خرید خودرو شرکت سازنده متعهد می‌شود امکانات زیر در خودرو وجود داشته باشد. که به هنگام تحویل موظف است امانتداری در تولید را مراعات کند و طبق برگه ثبت‌نام عمل کند. در غیر این صورت موظف به جبران خسارت و راضی کردن مشتری می‌باشد.
1- کیسه هوا.
2- آینه برقی.
3- مانیتور داخلی.
4- دوربین دنده عقب.
5- ترمز ABS.
6- روکش صندلی چرم.

بحث گروهی

در گروه‌های 2 يا 3 نفره، یک مثال واقعی از نمونه‌ای را که با آن درگیر بوده‌ايد چه به صورت مثبت یا منفی بیان کنيد. (منظور از مثبت و منفی یعنی موقعیتی که تولید کننده مدارک و مستندات را ارائه داده است) مثبت (و یا ارائه نداده است) منفی (که باعث خشنودی و یا دلخوری شما شده است. و نتایج واقعی این کار را در ارتباط‌های بعدی تان با این تولیدکننده تحلیل کنید).

ارائه نمونه واقعی:
جنبه واقعی:
به هنگام خرید تلویزیون فروشنده برگه ضمانت فروش را تحویل نداده است که بعد از خرید و ایجاد نقص کیفی در تلویزیون فروشنده زیر بار نرفته است و با شکایت در واحد اصناف و پیگیری باعث جریمه شدن فروشنده و تزلزل جایگاه او در بازار شده است.  جنبه مثبت تجربه پیدا کردن و آشنایی با حقوق خود جنبه منفی اتلاف وقت و درگیری.
جنبه منفی:
شرکت فیس بوک که سایتی با محتوای شبکه اجتماعی است و کاربران زیادی در سرتاسر جهان از آن استفاده می‌کنند به این شرکت اعتماد می‌کنند این شرکت با فروش اطلاعات کاربری مشتریان به کمپانی تبلیغاتی بدون این که به صاحبان اطلاعات اطلاع رسانی کند . این کار نوعی خیانت در امانت حساب می‌شود و باعث می‌شود مردم به این شبکه اجتماعی اعتماد نکنند و جذب اعتماد دوباره مردم کار سختی می‌باشد. اما در مقابل شرکت‌هایی وجود دارند که با حمایت از مشتریان زمینه خشنودی را فراهم می‌کنند. مثلا شرکت تویوتا که پس از مشخص شدن عیبی در خودروها همه آن‌ها را برای تعمیرات مجدد از همه‌جا فرا می‌خواند . این کار نشانه امانتداری و مسئولیت پذیری آن‌ها است . مشخصا در برخورد بعدی دید اعم مردم و مشتریان تویوتا مثبت شده و اعتماد مردم جلب شده . شرکت تویوتا با این کار خود اعتماد مردم را خریداری کرده که اعتماد مردم برای این شرکت اعتبار است که این یک جنبه مثبت برای شرکت است. 

مطالعه موردی

یک محصول را بر اساس نقشه یا سفارش بررسی نمایید و مشكلاتی را مانند جنس، اندازه، قیمت و استاندارد کیفیت بررسی كنید.

مقایسه محصول و نقشه:
به عنوان مثال در خرید یک گوشی فروشنده یا تولید کننده یک سری امکانات معرفی می‌کند که در هنگام تحویل بررسی می‌کنیم آیا امکاناتی که گفته به همان حد و درست موجود می‌باشد یا خیر. 
1- حافظه داخلی 32 گیگابایت.
2- دروبین جلو 8 پشت 16 پیکسل.
3- سیستم عامل آندروید 6.
4- تعداد سیم کارت 2 عدد.
5- دارای حسگر اثر انگشت .

یا به عنوان مثال محصولات چرمی را در نظر بگیرید. 
در هنگام خرید موارد زیر را مشخص می‌کنند:
1- مشخص کردن این که چرم طبیعی است یا مصنوعی.
2- از وسایل ارزان و تقلبی استفاده نشود.
3- قیمت مناسب چرم استفاده شده.
4- با کیفیت بودن چرم. 
5- مناسب با استانداردها باشد.

مشاهده فیلم/ گفت و گو

پس از مشاهده فیلم يا شنيدن یک مورد واقعي، در گروه‌های سه یا چهار نفره، برداشت و تحلیل خود را در ارتباط با موضوعات اتفاق افتاده و اثر آن بر ادامه کار تولید کننده را بنویسید. به عنوان مثال:
- یک نفر از منظر عرصه ارتباط با خودش (رضایت قلبی و وجدانی که تولید کننده در اثر این کار نصیبش می‌شود)
- یک نفر از منظر ارتباط‌های مؤثر انسان‌ها با یکدیگر
- یک نفر هم از منظر ارتباط انسان با محیط زیست

برداشت و تحلیل شما:
وقتی اتفاقی درباره محصولی می‌افتد قطعا این اتفاقات تاثیر زیادی روی این اعتبار دارد به طوری که اگر این اتفاقات مثبت باشد ممکن است به تعداد استفاده کنندگان از این محصولات اضافه شود و اگر هم این اتفاقات منفی باشد تعداد استفاده کنندگان مطمئناً کمتر شده و از اعتبار آن کاسته می شود که برگرداندن این اعتبار خیلی سخت و گاهی غیرممکن است.  اگر اتفاقات مثبت در جهت پیشرفت باشد استفاده کنندگان راضی خواهند بود و روابط بین مشتری و تولیدکننده بهتر خواهد شد و تولیدکننده با آرامش درونی و به دور از عذاب وجدان به کار تولید ادامه خواهد داد اگر محصول از همه لحاظ با کیفیت باشد به نفع تولید کننده و مشتری است. هم تولید کننده هم مصرف کننده هم محیط اطرافمان که ممکن است تحت تاثیر آن محصول تولیدی بوده است. 
برداشت و تحلیل شما: از اثرات تولید 
الف‌ـ خود تولید کننده (رضایت قلبی و وجدانی ـ کسب حلال‌ ـ احساس مفید واقع شدن ـ رونق تولید ـ افزایش سود).
ب‌ـ در ارتباط با دیگران (حل مشکل شغلی یک عده از افراد ـ تعاون و همکاری در تولید و بالابردن مشارکت اجتماعی‌ ـ تقویت و تشویق برای کسب روزی حلال ‌ـ رضایت کارگران).
در ارتباط با محیط زیست: عدم آسیب به محیط زیست‌ ـ حفاظت و نگهداری محیط و تحویل به آیندگان ‌ـ صرفه‌جویی در منابع.

بحث گروهی

در گروه خود بحث كنید كه در پذیرش برگشت كالا و خدمات به دلیل نقص در كیفیت، بایستی به چه نكاتی توجه كرد.

در ابتدا باید توجه شود که نقص کالا حتما در مراحل تولید کالا در شرکت اتفاق افتاده و به طور عمدی یا سهوی پس از فروش به کالا آسیب نرسیده باشد . همچنین باید مطمئن شویم که شرایط نگهداری و استفاده از کالا به درستی رعایت شده چرا که این خدمت ارائه شده نوعی تضمین است و نه یک بیمه کالا. خدمات بیمه‌ای متفاوت‌اند. و باید به صورت اختیاری و جداگانه عرضه شوند. همچنین باید مطمئن شد که این نقص در اثر سهل انگاری کدام بخش از تولید بوده و چرا کنترل کیفیت کالا قبل از خروج متوجه آن نشده است و جلو سهل انگاری های بعدی گرفته شود تا اعتبار تولید کننده به خاطر خطاهای انسانی زیر سوال نرود. 
در یک شرکت تولیدی شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است.
- کالای خریداری شده دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری باشد.
- کالا از نظر سایز و رنگ و... اشتباه ارسال شده باشد. 
- در کالاهای مصرفی مانند عطر و... مرجوعی پذیرفته نیست.
- هفت روز ضمانت برای کالاهایی است که نقص آنها ظاهراً قابل تشخیص نیست.
- کالاهایی که بدون هماهنگی مرجوع شوند به امانت نزد شرکت خواهند بود تا بررسی شود. 
- کالاهای تاریخ مصرف گذشته شامل گارانتی نمی‌باشد.
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست معیوب شده‌اند شامل گارانتی نمی‌باشند.
- کالاهایی که توسط افراد غیرحرفه‌ای تعمیر شده‌اند و نماینده شرکت نبوده‌اند از گارانتی خارج می‌شوند.

ایفای نقش

در یک نمایش در گروه، غلو و مبالغه در تولید محصول توسط هم‌کلاسی خود را به نقد بگذارید و مواردی كه در آن بزرگ‌نمایی شده است در جدول زیر تكمیل نمایید.

بزرگنمایی و غلو تولید کننده برای فروش محصولات خود به نوعی خیانت محسوب می‌شود زیرا فروشنده محصولی را که ارزش زیادی نداشته و معایب زیادی دارد را با قیمت زیادی می‌فروشد که این اصلا خوب نیست زیرا که مشتری علاوه بر این که دیگر از او خرید نمی‌کند بلکه اعتمادش را به او از دست می‌دهد و اعتبارش زیر سوال می‌رود و در نهایت پس از مدتی اعتماد و اعتبار اجتماعی‌اش از بین می‌رود. و مشتری‌ها دهن به دهن می‌گویند که فلان فروشنده مورد اعتماد نیست و از او خرید نمی‌کنند. مثلا یک فروشنده ماهی میگوید که این ماهی را امروز صید کرده و هیچ مغازه‌ای به این تازگی ندارد و از همه جا ارزان‌تر می‌دهد و ...
مثلا مبالغه و بزرگ‌نمایی در ارتباط با تبلیغ چای کاپیتان در تلویزیون
در تبلیغات بازیگران نجات یافته از طوفان دریا با نوشیدن چای کاپیتان جان تازه ای گرفته یا در تبلیغی دیگر رنگ چای پس از ساعت‌ها تغییر نمی‌کند.
یا مثلا در ایام نوروز شرکت ال‌جی تعدادی از محصولات خود را با برند آلمان نوروز ساخت و با بزرگ‌نمایی عمو نوروز و موسیقی او و پخش در تلویزیون سعی کرد مخاطب را جذب خرید کند.
یا مثلا یک فروشنده کفش را در نظر بگیرید موارد غلو و بزرگنمایی در زیر آورده شده‌اند.

ایفای نقش

گروه‌های سه یا چهار نفره را تشکیل دهيد و نمایش‌های کوتاهی در این رابطه ارائه نمایيد.
برای مثال: در یک نمایش یک نفر نقش تولید کننده و یک نفر در نقش دستیار تولید کننده و شخص سومی به عنوان مشتری ایفای نقش نمایند، به گونه‌ای که تولید کننده و دستیارش با غُلوّ در کیفیت محصول سعی در اغفال مشتری دارند تا در نهایت منجر به خرید توسط مشتری شود. پس از مدتی کیفیت پایین محصول مشخص می‌شود و مشتری آن را برگشت می‌دهد که این کار سبب آثار منفی و خدشه‌دار شدن اعتماد اجتماعی می‌شود.
در نمایش دیگری یک نفر در نقش تولید کننده و یک نفر در نقش مشتری هستند و تولیدکننده واقعیت کیفیت محصول را ارائه می‌دهد و مشتری علاوه بر خرید، تولید کننده را به عنوان فردی که مشتری مدار است به دیگران معرفی می‌کند.

تحلیل شما:

آثار مثبت گفتن واقعیات به مشتری:

1- خریدار مبلغ شما خواهد بود.
2- رضایت مشتری و رضایت پروردگار و همچنین رضایت قلبی خود.
3- به خوش نامی شهره خواهید شد.
4- هر روز به اعتبار و تعداد مشتریان اضافه خواهد شد.

آثار منفی غلو و بزرگ‌نمایی به مشتری:

1- عدم رضایت مشتری و پروردگار.
2- تبلیغ منفی بین مردم و کم شدن اعتماد.
3- کم شدن روز به روز مشتری.
4- حرکت به سمت ورشکستگی.

سخنران- میهمان

به صحبت های یک ناظر ساختمان یا یک پیمانکار تولید واحد مسکونی گوش دهید. روش های تأیید و تطابق مواد، اجزاء و مصالح ساختمانی به کار رفته شده هنگام ساخت را با نقشه ساختمان بنویسید.

هر ناظر می‌بایست کنترل موارد مختلفی را انجام دهد و الزامی می‌باشد. از جمله جوازها بیمه‌نامه‌ها بازدید خانه‌های مجاور و همجواری‌ها بررسی دیوارهای مشترک واحدها کنترل ابعاد زمین بررسی وضعیت خروجی نخاله‌های ساختمانی محل تخلیه مصالح ساختمانی نحوه دسترسی به آب و برق بررسی خانه‌های مجاور از لحاظ سازه‌ای و سال ساخت و مراقبت از ساختمان‌های قدیمی و همجوار و فرسوده و... باید مورد بازبینی قرار گیرند سپس می‌توان اجازه شروع کار را داد. همچنین در پایان کار نیز باید همه موارد بررسی گردد. آزمایش‌هایی که در این زمینه انجام می‌گیرد.
1- آزمایش مقاومت خاک در صورت نیاز.
2- آزمایش بتن.
3- بازدید مرحله به مرحله از تمامی مراحل ساخت.
4- تهیه مصالح از تولید کننده‌های تحت پوشش سازمان ملی استاندارد.
5- رعایت استاندارد‌های عرف در ساخت و ساز و خرید مصالح مثلا اگر سنگ‌نما یا آجر مورد استفاده استاندارد نباشد امکان افتادن یا شوره زدن دارد. 

بحث گروهی و ارائه

به تصویر زیر نگاه کنید. کدام یک از موارد زیر سبب می شود که اطلاعات شخصی مشتریان حفظ نشود. آیا می توانید موارد دیگری در حرفه مرتبط با رشته خود نام ببرید؟ در گروه های سه یا چهار نفره بحث کنید و ارائه دهید.

روش هاى احتمالى عدم حفظ اطلاعات شخصى:

1- اشتراک گذاری اطلاعات.
2- حضور یک جاسوس در شرکت.
3- کنکاش در اطلاعات شخصی مشتریان.
4- واسپاری اطلاعات شخصی به شرکت‌های ثالث.
5- عدم استفاده از امنیت لازم.
6- دادن اطلاعات مشتریان به شرکت‌های تبلیغاتی.
7- در معرض دید عموم قرار دادن اطلاعات شخصی در بنگاه معاملاتی.
8- بیان کردن بیماری دانش‌آموزان در کلاس توسط عوامل اجرایی.
9- آدرس و شماره تلفن فرد را در دید عموم قرار دادن در پست بانک.

تکلیف منزل و ارائه

در جدول زیر آثار و نتایج امانت داری در تولید را تكمیل نمایید.

بحث گروهی و انجام کار واقعی

در گروه، معیارهای یک برگه فروش معتبر را بحث کنید و سپس برای یک محصول تولید شده در كارگاه یک برگه فروش تهیه نمایید.

باید کلیه مشخصات به صورت واضح و به تفکیک بیان شده باشد. قیمت تمام شده کالاها به تفکیک از مالیات و تخفیف‌های احتمالی مشخص شده باشد. آدرس و مشخصات به همراه مهر و امضای شرکت در آن درج شده باشد. و ترجیحاً دارای کد پیگیری خرید باشد.
یک نمونه صورت حساب فروش کالا و خدمات 
 

مواردی که باید مشخص گردد.
1- اسم و مشخصات طرفین قرارداد.
2- تعیین تکلیف راجع به خسارات ، تضمین‌ها و قرارداد بیمه‌ای و تغییر قیمت و تغییر مشخصات معامله.
3- تعهدات فروشنده.
4- مشخصات کامل مورد خریداری شده.
5- مهر معتبر فروشگاه.
6- مدت زمان تحویل کالا.
7- تعیین قیمت دقیق محصول.
8- تعیین تکلیف در مورد ارسال کالا (به عهده مشتری / فروشنده).
 

سخنران- میهمان

صحبت های یک مدیر فروشگاه یا یک مدیر مؤسسه خدماتی را که دارای تشکیلات فروش است، گوش دهید و از او در مورد فرآیند فروش و صدور فاکتور یا برگه فروش، اطلاعات لازم را کسب نمایید. سپس در بحث گروهی مشکلات و مسائل مرتبط با صدور فاکتور معتبر را فهرست کنید.

برداشت شما: 
معمولا در فروشگاه‌ها به خاطر نبود امکانات و یا به روز نبودن فروشنده و گریز از مالیات و... صدور فاکتور معتبر به مشکل می‌خورد.
1- عدم وجود سیستم‌های رایانه‌ای در فروشگاه به علت نداشتن مکان مناسب و یا آشنایی نداشتن با رایانه.
2- عدم تمایل فروشندگان برای دادن فاکتور معتبر و شانه خالی کردن از دردسرهای بعد از آن و مسئولیت‌های حاصله.
3- فرهنگ ضعیف شفافیت بین خریدار و فروشنده.
4- عملکرد پیچیده اداره مالیاتی.
5- نبود هیچگونه قانون و اجباری برای صدور فاکتور.
6- عدم آموزش یا آشنایی با فاکتور معتبر.
7- درخواست برخی خریداران برای فاکتور سازی به منظور گرفتن وام خرید و... .

مشاهده فیلم/ سخنران- میهمان

پس از مشاهده فیلم یا شنیدن صحبت‌های کارشناس خدمات پس از فروش، روش‌هایی که شرکت‌ها و فروشگاه‌ها برای پذیرش نقص کیفیت ناشی از ضمانت نامه انجام می‌دهند، فهرست کنید. چه درسی از آن می‌توان گرفت؟

شرکت‌ها و فروشگاه‌ها در صورتی که کالای مرجوعی بر اثر نقص کیفیت را قبول می‌کنند که کالا از هنگام تولید دارای مشکل بوده و پس از فروش دچار آسیب فیزیکی و استفاده ناصحیح نشده باشد که شرکت‌ها و فروشگاه‌ها متوجه این نواقص می‌شود اگر کالا دچار نقص کیفیت باشد شرکت کالا را برگردانده و سالم آن را به مشتری می‌دهد و در غیر این صورت شرکت قبول نمی‌کند.
قسمت کنترل کیفیت شرکت پس از تولید قطعه کیفیت آن را تایید می‌کند . مشتری پس از خرید از نمایندگی شرکت درخواست می‌کند که سالم بودن و شروع به کار قطعه را با مهر و امضا و تاریخ تایید کنند. مراحل این تایید شامل:
1- تماس با نمایندگی شرکت جهت بازدید از محصول.
2- حضور نمایندگی و تایید نقص کیفیت ناشی از ضمانت‌نامه.
3- تعویض قطعه مورد نظر محصول توسط نمایندگی.
درس و نتیجه: اولین درس این که خریدار از فروشگاه‌های معتبر و دارای نمایندگی خرید نماید اگر شرکت‌ها به امانت‌داری خود پس از فروش پایبند باشند باعث رونق کسب و کار و رضایت مشتری خواهند شد و بعد از فروش محصول حتما از مشتری بازخورد بگیریم و مشتری را به حال خود رها نکنیم. 

مطالعه موردی

ضمانت نامه‌های مختلف فروش محصولات را در كلاس آورده و در مورد زمان، شرایط و... بحث كنید.

1- شرایط ضمانت فروش: عدم آسیب فیزیکی کالا استفاده صحیح کالا عدم رسیدن مایعات به لوازم برقی.
2- زمان: معمولا بین 5 تا 6 سال بسته به نوع و کیفیت کالا با تضمین برگشت وجه.
3- مشکلات احتمالی در ضمانت نامه: ورشستگی شرکت بعد از فروش کالا ها و انبوه تعهدات.

شرایط ضمانت و فروش محصولات کامپیوتری

قوانین گارانتی کیفیت: ابتدا برای اطمینان از زمان گارانتی محصول سریال 13 رقمی روی محصول که دقیقا با سریال روی جعبه مطابقت دارد در سایت و قسمت مشتریان وارد کرده و اطلاعات مربوط به محصول و زمان اتمام گارانتی آن را مشاهده نمایید. اگر سریال محصول 13 رقمی یا غیر از آن باشد با وارد کردن آن پیغام No Data مواجه شدید  با واحد مشتریان تماس بگیرید. در صورتی که مدت گارانتی منقضی نشده باشد و به محصول صدمه فیزیکی وارد نشده باشد شرایط گارانتی به شرح زیر است. اگر محصول در زمان خرید دچار نقص فنی یا فیزیکی شده باشد شامل گارانتی تعویض خواهد شد. اگر محصول بعد از گذشت بیش از یک هفته گذشت بیش از یک هفته از زمان خرید و استفاده از آن دچار نقص فنی شده باشد شامل گارانتی تعمیر بدون هزینه خواهد شد. اگر محصول شرایط گارانتی را داشته باشد و قابل تعمیر نباشد از گارانتی ویژه برخوردار خواهد شد. در حالتی که زمان رسمی گارانتی محصول به اتمام رسیده باشد ولی با توجه به فاکتور خرید مشتری امکان استفاده از گارانتی را داشته باشد مشتری برای ارسال فاکتور خرید می‌تواند از هریک از شرایط گارانتی استفاده کند. محصول در زمان گارانتی بوده ولی بر اثر صدمه فیزیکی دچار نقص فنی یا شکستگی شده باشد شامل گارانتی تعمیر و تعویض با هزینه خواهد بود. در صورتی که محصول خارج از گارانتی باشد یا تاریخ گارانتی به اتمام رسیده است یا صدمه فیزیکی دیده باشد آن محصول شامل تعمیر و تعویض با هزینه می‌باشد. اگر محصول قابل تعمیر و سرویس نباشد به دلیل عدم وجود قطعات یدکی یا غیرقابل تعمیر بودن آن محصول قدیمی با یک محصول جدید مشابه با 15درصد تخفیف به نرخ روز قابل تعویض می‌باشد. به ازای هر هفته دیر کرد تحویل کالا یک ماه به مدت ضمانت اضافه می‌شود. در صورت بروز حوادث غیر مترقبه مانند سیل و زلزله در زمان نگهداری کالا خدماتی به صورت روز شمار به مدت زمان گارانتی آن اضافه می‌شود.

مطالعه کتاب و ارائه

کتابی را در مورد امانت‌داری انتخاب و خلاصه آن را ارائه دهید.

خلاصه کتاب امانتداری و راهکار های ترویج آن در رسانه ملی مرتضی اسکندری خداوند درباره ضرورت امانت مي‌فرمايد:إِنّ اللّهَ يَأْمُرُكُمْ أَنْ تُؤَدّوا اْلأَماناتِ إِلي‏ أَهْلِها.. خداوند به شما فرمان می‌دهد كه امانت را به صاحبان آن برسانيد.
يكي از ويژگی‌های برجسته هر انسان جوينده تعالی و كمال امانت و امانتداری است كه آثار و بركات فراوانی در تعالي شخصيت انسان و زندگی افراد جامعه دارد و در فرهنگ دينی بسيار مورد تاكيد است و جزء نخستين مصاديق حقوق اجتماعی است كه پيش از اسلام نيز مورد احترام بوده است. بدين جهت امانت داری ملائم با طبع و سرشت آدمی است.
چنانچه پيامبر صلی الله عليه و آله خود را متصف به اين صفت الهی می‌داند و می‌فرمايد: إِنّي لَكُمْ رَسُولٌ أَمينٌ من برای شما فرستاده‌ای امين هستم. و از همه مهمتر اينكه امام صادق عليه السلام آن را نشانه شيعه می‌داند و می‌فرمايد:شيعتنا اهل الوفاء و الامانه شيعيان ما اهل وفای به عهد و امانت‌داری هستند.
امانت‌داری در سه حيطه مطرح است حفظ اموال، حفظ اسرار و حفظ ناموس و گسترش امنيت و آسايش در جامعه در گرو اين فضيلت اخلاقي است و هر اندازه كه ميزان اعتماد و اطمينان در فضای جامعه بيشتر باشد بيشتر می‌توان به سلامت آن جامعه و تكامل آن پي‌برد و در چنين جامعه‌ای است كه افراد می‌توانند استعدادهای خود را شكوفا سازند. زمانی كه بی‌اعتمادی بر فضای جامعه‌ای حاكم باشد ميزان زيادی از نيروهای جوامع بر سر پيدا كردن راه‌يابی برای برون رفت از بی‌اعتمادی هرز می‌رود و شايد ديگر همتی بر انجام كاري بديع و نو باقی نماند. رسانه ملي وظيفه دارد چنين مفاهيمی را در جامعه اسلامي ترويج دهد و فرهنگ‌سازی كند. امانت‌داری يكي از مواردی است كه نه تنها بايد ميان مردم حاكم باشد بلكه بايد بين حاكمان حكومتی و كارگزاران نظام اسلامی رواج داشته باشد چرا كه مسئوليت پذيری و منصب و مقام نوعي امانت الهی تفسير شده است و مديران و كارگزاران نظام بايد برای حفظ اين امانت نهايت تلاش و كوشش خويش را به كار گيرند تا مبادا از آن سوء استفاده شود و يا در امانت خيانت شود. در اسلام ضرورت امانت‌داری حتي در مورد غير مسلمان سفارش شده است چنانچه اميرالمومنين علي عليه السلام می‌فرمايد: هرگاه امانتی به تو سپردند آن را بازگردان و خيانت نكن با كسی كه به تو خيانت می‌كند.حضرت با تاكيد بر ادای امانت حتی در صورت خيانت طرف مقابل بر ضرورت و اهميت امانت‌داری در ميان مردم تاكيد می‌ورزند. در واقع حضرت خيانت طرف مقابل را دليلی براي خيانت يک مسلمان نمی‌داند و تاكيد می‌كند كه مسلمان در هر صورت بايد امانت‌دار باشد. بنابراين اسلام نه تنها امانت‌داری در جامعه اسلامی را برای تمامی افراد حتی حاكمان لازم می‌داند بلكه می‌خواهد اين فضا را در ميان غير مسلمانان نيز گسترش دهد تا آنها از اين اعتماد در مناسبات جهانی و بين المللی خود بهره‌مند شوند و از مسلمانان الگو بگيرند.
رسانه ملی به عنوان يك دانشگاه عمومی بايد روحيه امانت‌داری را در آحاد جامعه تقويت كند و جامعه‌ای كه بی‌اعتمادی در آن رواج داشته باشد بی‌ايمانی آن را تهديد می‌كند به فرموده حضرت كسی كه ايمان ندارد امانت‌دار نيست بنابراين اين دو رابطه تنگاتنگی با هم دارند.
پژوهشگر محترم مركز پژوهش‌های اسلامي صدا و سيما جناب آقای مرتضی اسكندری بر آن است تا امانت را از زوايای مختلف و در موضوعات گوناگون بررسي كند و آثار و پی‌آمدهای ناگوار آن را همراه با عوامل و زمينه‌های امانت‌داری و خيانت‌ورزی بيان نمايد. اميد است كه با ارائه راه كارها و بيان حكايت‌ها و داستان‌هايی كه در اين زمينه بيان شده است مورد استفاده برنامه‌سازان رسانه ملی قرار گيرد.

گزارش تجربه

چند نفر از هنرجویان تجربه خویش را از خرید یک کالا به صورت حضوری یا الکترونیکی و بر اساس تطبیق کالا با مشخصات سفارش شده در کلاس ارائه دهند. سپس دیگر هنرجویان در بحث گروهی ضمن مقایسه گزارش‌ها به جمع‌بندی نهایی بپردازند. برای فروش محصولات تولیدی با ارائه جزئیات و مشخصات لازم به مشتری در حرفه و رشته تحصیلی خود ایده‌های مختلفی ارائه کنید.

روش‌های مختلفی وجود دارد مانند رشته کامپیوتر که در زمینه فروش الکترونیکی به دلیل مهم بودن بررسی جزییات دقیق کالا بسیار فراگیر شده است . حتی تا جایی پیشرفته که برخی شرکت‌های فروش حضوری را متوقف کرده‌اند دو راه فراگیر شدن برای ارائه مشخصات در این زمینه یکی نقد و بررسی تخصصی و دیگری مقایسه مشخصات فنی کالا با کالا مشابه همدیگر است.
شغل مورد نظر برای بررسی در زمینه خدمات تعویض روغن موتور خودرو
1- توضیحات عامل مشخصات در مورد روغن به مشتریان.  
2- شفافیت مالی تمام مراحل انجام شده از تعویض روغن و فیلتر و خدمات انجام شده.  
3- گوشزد به مشتری در مورد عمر مفید روغن و فیلترها و زمان تعویض بعدی آن‌ها. 
4- توضیحات راجب فیلتر و روغن استفاده شده کیلومتر کارکرد آن.
5- بررسی سرویس جانبی خودرو از جمله آب رادیاتور روغن گیربکس و شیشه شور و آب باطری.  
6- سرویس باد لاستیک‌ها و بررسی آج لاستیک. 
 

تکلیف منزل و ارائه

در جدول زیر آثار و نتایج امانت‌داری در فروش را تكمیل نمایید.